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台湾康宁大学张承晋教授在中国首届家政服务业“提质扩容”国际峰会发言
        2017年8月1日-4日,中国首届家政服务业“提质扩容”国际峰会在内蒙古锡林郭勒盟锡林浩特市隆重召开,台湾康宁大学张承晋教授受邀出席此次峰会,为现场300位家政精英和学者们分享台湾家政理念和培训模式,并就“台湾家政服务师资培训模式分析与探讨” 发表主题讲话。

        他表示,台湾地区在国中阶段就安排了家政学科专业的学习和实习,普通中学的学生必须修习家政学科学分才能顺利毕业,而高级职业学校的家政服务学科内容更多、更加专业。台湾家政发展经过家政学科、生活学科,发展到现在的生活服务产业,教育培训也更加全面,有家政教育、家政推广和家事技艺等专业学科及院校。

        台湾的家事服务人员培训考核内容包括身体照顾、生活照顾、家务处理、紧急即意外处理、家庭支持、职业伦理等,有必考题也有随机题组。办理培训方案的评估应该植基于学术研究的基础,融合理论、临床经验、教育观点及参与者需求等来发展,从4p入手,即产品、价格、地点、行销宣传,随后加入第五个p,即人员。家政管理员培训方案分为三个阶段,第一阶段在于培训家务工作的协助者,课程内容包括家事管理员的基础培训与一般服务。第二阶段,在于针对特殊物件的需求提供服务的家务工作协助者,课程内容包括进阶培训、幼儿、老人、孕妇等特殊需求照顾。第三阶段:在于培育高级家庭管理人才,课程内容为家庭活动与资源规划。家政管理的培训包括核心职能和专业职能两种,核心职能有职场准则、生活应用能力,专业职能包括饮食设计与准备、衣物管理、居住与环境、人际互动、保育照顾与陪伴、家庭娱乐。

        家政包括食、衣、住、行、育、乐、医、健、美,涵盖了人生各个阶段。家政发展的建议是,家政必须是针对社会演进提供适切性的服务,客户各种生活需求随着家庭型态与状况而异,家政服务员必须要不断学习与适应客户要求,家政公司必须提供完整的训练给家政服务员,培训的项目必须从工作内容经模式分析而来,所谓专业就是必须,经过培训的过程才能有效率的完成工作,家政藉由信赖服务趋向异业结合与入宅行销。   


 


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