呼伦贝尔市巾帼家政服务有限公司
发展历程及未来发展规划
呼伦贝尔市巾帼家政服务有限公司
孟金霞
我是呼伦贝尔市巾帼家政服务有限公司孟金霞。非常荣幸，能有机会参加全区家庭服务业专项工作推进会，今天能和在座的各位领导及各兄弟单位的同仁共同交流推动发展家庭服务业促进就业工作经验，我既感到高兴又感到不安。高兴的是感谢呼伦贝尔市人社局领导能给我们企业提供这样的机会和平台，让我向各位领导汇报我们公司的发展状况，能够听取各位领导对我们公司未来发展所提的宝贵意见。不安的是在座的企业都在各自的岗位上依托本地特色开展了很多工作，取得了很好的成绩，在你们面前，我的经验还存在着很多不足。我想通过今天的交流，能学到更多更好的经验。今天我只是把本公司这几年的发展历程和未来公司发展思路向各位领导和同志们做以汇报，目的是想与在座的各位共同探讨、共同学习、共同提高，最终达到共同促进家庭服务行业向规范化、职业化、规模化、品牌化、信息化发展，如有欠妥之处，请大家多提宝贵意见。
一、公司发展历程
我是2009年7月创办的巾帼家政服务公司，从带领几个姐妹擦玻璃、租用12平方米办公室做起，到现在公司已初具规模，拥有办公场所900平方米，员工人数达2000多人。并在呼伦贝尔市各旗市区分别设立分公司，建立了覆盖呼伦贝尔市各旗市区的家政服务网络信息服务平台，服务范围已经实现了呼伦贝尔市各个旗市区的全覆盖。截止目前，通过8年的努力，我们已相继成立了呼伦贝尔市巾帼电子商务浩特服务有限公司、呼伦贝尔市巾帼物业服务有限公司、呼伦贝尔市巾帼保洁服务有限公司、呼伦贝尔市巾帼劳务派遣服务有限公司，呼伦贝尔市巾帼创客服务公司，并开设创客咖啡，创客超市、创客公寓。服务对象覆盖了大中小型企业、行政事业单位、大小商场百货等。为了我们的提高家政人员的质量我们还创办了呼伦贝尔温馨职业培训学校，公司服务业务领域也由单一的家政服务拓展到家政服务职业技能培训，并成立了呼伦贝尔家政服务协会，通过协会对行业规范起到了引领作用。
下面谈谈我公司管理上的主要做法：
（一）提升素质、重视管理、靠服务取信于民
公司成立以来，不断创新工作理念，探索并完善经营机制，寻求发展与服务的契合点，立足社区，面向社会，为呼伦贝尔市居民和用工单位提供优质服务。
一是做好家政服务员就业需求调查摸底，登记造册。对呼伦贝尔市18-50岁的农村妇女、下岗失业妇女劳动状况进行调查摸底，建立农村妇女、下岗妇女劳动力资源数据库，培训师资信息库及劳动用工信息库，形成切合我市实际的农村妇女、下岗妇女劳动资源开发信息网络。
二是建立培训基地，开辟实习基地，加强家庭服务人员技能培训，为客户提供专业服务人员。公司依托温馨职业培训学校资源，2016年在呼伦贝尔市所属各旗、市分别开设培训班26期，累计培训学员980余人，培训带动就业910人，服务企事业单位30余个，服务普通家庭12000多户，脱贫培训310人。2017年在个旗市区累计培训2600多人，并与医院、养老院、幼儿园合作，为有就业意愿的学员安排实习岗位，通过培训让这些贫困姐妹掌握了一技之长，并根据其掌握的技能和客户需求为其提供就业岗位。进一步提高了妇女就业技能、创业能力。三年来已累计帮扶2000多个贫困家庭实现脱贫。
三是严格执行“自治区家政服务规范”。实行规范化管理，标准化服务，走利民、便民之路，采取统一标识、统一规范、统一管理、统一着装，实行全员档案管理。从公司品牌建设到管理层素质提升；从员工培训到管理制度化完善；从客户回访及员工评价考核定薪机制建立到客户纠纷投诉处理机制、客户满意度调查机制的完善。几年来，公司管理不断迈向职业化、规范化。
（二）重市场调研，强经营机制，全力打造家政服务品牌
在呼伦贝尔各社区建立巾帼家政社区服务站，围绕就业和再就业工作，开发家庭社区就业岗位，开拓社区家政服务项目，为广大妇女姐妹提供技能培训、就业培训、岗位中介。积极开展老人陪护、医院护理、家庭厨师、家庭清洁、单位保洁、产妇护理、婴幼儿护理等培训，即为妇女就业创业搭建了平台，满足了不同层次的家庭需求，得到广大居民的认同。
二、未来发展方向
一是针对目前服务人员在工作中存在的问题，需要进一步加强家庭服务人员职业观教育，帮助家庭服务人员克服“低人一等”、“伺候人”的自卑感，树立起家庭服务员也是人才的信念和信心，增强姐妹们的职业尊严感和自豪感，使这一行业成为她们的事业追求。同时，也能吸引有学历、有专业的大中专院校毕业生到这一行业中发展创业，提升行业的水准。
二是为所有家庭服务人员办理工伤保险和意外伤害保险。确保家庭服务人员各方面利益得到保障和体现。劳动获利和社会保障是职业化的重要标志，也是我们能留住人，增加职业稳定性的根本措施。这样，家庭服务人员就安心稳定了，用工关系和谐了，从而为家庭服务人员、客户提供更加规范、安全的职业和服务保障。
三是组织家庭服务人员开展技能提升培训及技能竞赛，激励家庭服务从业人员提升职业技能，以赛促学、以赛代训，弘扬家庭服务行业工匠精神，引领更多城乡妇女在家庭服务领域就业创业，推动本地区家庭服务业健康发展。
四是加强专业技能等级培训，落实国家职业标准从业考级制度。依托本公司职业培训学校，加强家庭服务人员职业技能等级培训及职业技能签定工作，以满足不同层次客户的服务需求，使家庭服务人员有更多的获得感和荣誉感，激励家庭服务人员学习热情和从业热情。以便用户按需求、等级雇工，推动家政企业真正向职业化方向发展。
五是对家庭服务业公益性信息网络服务平台进行升级改造，实现服务过程的闭环管理，使服务更专业化。建设一个强大的业务管理支撑平台，实现对整体业务体系的控制和统计分析，形成客观公正的评价和推荐体系。建设行业平台的公信力，提升本市家庭服务业的服务水平和管理职能，促进行业健康发展。
六是重点做好养老产业化的发展，紧随社会发展趋势。目前中国老人占人口比重越来越大，96%需要通过居家养老服务和社区养老服务实现家“门口养老”，我们将重点做好养老护理人员的培训，为居家养老和社区养老提供专业的护理人才。为有需求的老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务。依托我们的温馨职业培训学校师资资源，培训更多的养老专业化人才，以满足老人除日常生活以外的医疗保健、精神生活、法律咨询等养老服务需求。为老年人提供标准化、专业化、亲情化服务，以满足老年人多元化、专业化和个性化需求。
刚才我谈了一些本公司成长经历及对今后我公司发展的一点思考。几年来，我从一名普通家政服务人员到今天一步步努力组建了巾帼家政服务公司，是与各级部门的鼓励和关怀是分不开的。因此，借今天这个机会我对多年来给予我大力支持和帮助的各级领导表示感谢，我非常喜欢和热爱家庭服务这个行业，因此，未来的企业发展我还需不懈努力，积极作为，把企业做大做强，将呼伦贝尔市巾帼家政服务有限公司打造具有成呼伦贝尔特色的家政品牌。