据了解，为了进一步规范杭州市家政服务业市场，推进诚信经营体系建设，提高服务水平与质量，推动家政企业诚信经营，促进产业转型升级，杭州市商务委组织起草《杭州家政服务业管理规范》，搭建家政服务诚信经营公共服务平台，对杭州市家政服务机构经营、从业人员行为、消费者行为、监督管理及法律责任等方面内容进行规范。

        杭州市商务委相关负责人介绍：“未来，我们想要做到的是，让在杭从事家政服务的每一位家政服务人员的信息都在平台上线。消费者可以直接通过网络查询到为自己服务的家政人员的信息，或许还可以实现网络上直接下单预约家政人员上门服务。同时，平台作为第三方将对家政人员进行审核，为具有相关服务资质的家政人员发放上岗证，要求家政人员每年进行体检并且每年对上岗证进行年检。以此保障家政人员从业的服务质量以及家政人员的诚信安全。平台还会对接专业的保险机构，将第三方保险机构也引入家政服务平台。未来后续会要求家政公司进行保险，保险公司将为家政服务人员提供意外综合保险计划，家政公司以团体打包的方式购买保险服务。平台希望通过一系列的举措为家政企业提供全方位的保障。”

        对于家政人员的管理，三替集团办公室副主任何迪汝认为，用员工制度将市场上的一些愿意被管理的保姆“散户”整合起来进行规范化管理。“用员工化的制度进行管理下，让保姆成为了一种职业，我们会对其进行排班，保证他们的日常工作以及休息时间，并完善对他们的员工福利制度。让保姆阿姨不再像是散户，而是有归属感的家政职工。而每到春节时段我们也可以通过排班安排家政员工分批回家过年。今年我们便对员工进行了管理，让部分员工先回家过年，并提前返杭，以保证部分阿姨的日常工作正常运行。”她说，公司还设有家政顾问对家政工作者定期进行岗中跟踪管理。对此，郭昱辰也表示赞同。“经常会听到‘找阿姨就像是碰运气’这样一句话。雇主在对家政人员没有完全了解的基础上，就要邀请其进入家门，不少人会心存疑虑。而在比较有规模的家政公司寻找保姆，家政公司则会通过员工制度管理，对于家政人员的工作行为设置明确标准和奖惩制度。通过公司化模式让家政人员形成自律。我们目前采用的正是员工制度，我也非常看好这种模式。” 来源：每日商报