用企业文化打造品牌

用创新思路引领未来

尊敬的各位领导、家政行业的精英们大家好：

        我来自兴安盟兴安家政集团公司董事长我叫李冬梅，也是兴安家政的创始人，我今天交流的题目是《用企业文化打造品牌、用创新思路引领未来》。

        金秋十月，硕果累累，借着内蒙古自治区成立70周年和党的十九大胜利召开的东风，今天我们又迎来了全区家庭服务业推进会，畅享新时代全区家政服务的未来，倍感振奋和责任重大，今天有幸在这里与大家分享我十五年的创业艰辛、成功、喜悦和美好的愿景。          一、 用十五年的执着，树立了家政一面旗帜。

        兴安家政集团公司是由兴安家政服务有限公司、兴安家政职业培训学校、天骄居家养老信息呼叫中心、亲子部落孕婴用品店、产后修复中心、兴安盟家政服务业协会等六家独立法人，社会组织共同发起成立的，兴安家政始创于2003年4月，从一张桌子、一部电话、几块抹布，两名姐妹、仅有三十平方米的屋子开始创业·发展到今天，已有固定员工960人，培训4.9万名学员，服务十三万多个家庭，2012年企业自筹资金购买2100平方米家政综合楼。兴安家政人一路风雨兼程，创建一个现代化、智慧型的综合家政服务体，十五年的执着奋斗，十五年的辛勤耕耘，兴安家政人创造了辉煌，成就了梦想，树立了家政的一面旗帜，先后被评为全国家庭服务“千户”企业、自治区家庭服务“十强”企业、自治区优秀家政服务企业，我个人获得全国五一劳动奖章获得者，全国再就业先进个人、自治区劳动模范、自治区创业明星、乌兰浩特市先进工作者、第11、12、13届优秀人大代表等殊荣。

        回想起十五年走过的路程，不长也不短，思绪涌动、感慨万千，有艰辛也有快乐，有困惑也有执着，有付出也有收获，有泪水也有坚强，可我真的成功了，实现了我的人生价值，这些成绩的取得，我要感谢各级领导、感谢社会各界朋友、感谢亲人、感谢与我风雨同舟一起走过十五年的姐妹们，因为有了你们，才让我一步一步走向成功，

        二、 用十五年的心血、铺就了一条成功之路

        我是被商业系统淘汰出局的一名经理，下岗后经过一番周折，我选择了当时无人知晓、无人问津的家政行业，员工式管理是兴安家政在全区走出的成功模式，创业之初，以保洁、保姆为主，服务项目单一，为了兴安家政能够快速健康发展，我到一二线城市，学习月嫂、育婴师、陪护等服务项目，当时上岗人员文化低、技能低、素质差、年龄高。我决定先培训再上岗，不培训不就业。我顶着家人的不满和压力、社会上的不认同、朋友的不支持，2003年9月注册了全区首家民办家政培训学校，现有专兼职教师16人，（在全国我是第二家成立的家政职业培训学校，）兴安月嫂这个品牌就是一批批接受培训出来的典型代表，公司两百多名金牌月嫂以走向全国、跨出国门，2005陆续开办了四家孕婴用品实体店，六家家政服务连锁店，形成了一站式购物、一站式服务，2010年兴安家政鉴定所成立，实现了培训一人、鉴定一人、就业一人。为适应市场不断变化的需求，兴安家政人不断更新观念、开拓进取、探索成功发展之路，用创新思路引领家政未来。

        随着互联网时代的来临，2014年7月在人社、就业、妇联等部门的支持下，居家养老信息呼叫中心成立，这是兴安家政将传统家政像互联网时代转型，这是我盟乃至全区家庭服务业中的一个创新，也标志着加快养老服务事业发展的新跨越，居家养老呼叫中心引进先进一键通呼叫机，让老年人不离开社区、不离开家里熟悉的环境、不离开儿女亲人的关心在家享受养老，打造政府支持、部门协作、社会参与、企业市场化运营相结合的养老服务保障机制，以有偿、低偿、无偿为广大居民提供服务，为了扩大业务发展，2014年和兴安盟人民医院、乌兰浩特市医院、科右前旗人民医院合作，进入产科做陪护工作，（因为兴安盟地区三家医院不是封闭的、不设探视时间、从早晨到晚上像大商场一样随便出入进去，跟院多方协调由我们安排保安实行封闭式管理）。2016年兴安家政产后修复中心成立，实行连锁产业化、规范化、多元化发展。经过考察决定开设全区首家移动月子会所带回家，让产妇即不离开家里熟悉的环境，也能有亲人的陪伴，在家坐月子也能享受到高端月子会所的服务。我们实行七师、一嫂、一保姆（母乳喂养指导师、产后修复师、小儿推拿师、专业医护师、心里咨询师、营养师、月子餐指导师）。今年九月将原有的实训基地进行升级改造，建成东北、黑、吉、辽、蒙“精准控能”月子餐实训基地，现已投入使用。

        三、 用十五年的企业文化--铸就家政品牌

        擦去眼中的泪水，挺直坚强的脊梁，相信自己的力量，改变生活的模样，一曲《兴安家政之歌》用心血浇灌梦想，唱出了兴安家政人的心声，也凝聚了企业最初的核心，公司每年夏季雇用10多辆的大客车，拉着几百员工郊游。每年初，带领表现突出，被评为优秀的员工去国内外旅游，从2011年开始到今年，已组织近200人去过秦皇岛、云南、港澳、桂林、海南、泰国旅游。有人经常问起我，你的员工为什么不离开你？为什么不签私单？我说我们有企业文化、我们的核心价值观是善良、创新、发展、诚信赢天下！我们的经营理念是： 天下事、我们专做家务事、我更爱护我们的员工。

        （例1、月嫂崔金花在北京连续服务三个月，在服务期间母亲过七十六岁生日，由公司工会主席和高管送去蛋糕和鲜花，并且和老人一起过生日，在生日进行中崔金花给母亲打电话，母亲第一句话就说；“你安心工作吧，妈妈的生日过得很开心，由你们公司领导和我一起过生日”，当时就留下了幸福的眼泪，就这样的员工还能签私单吗？）

        （例2、我公司规定月嫂一年服务九个客户，没有被退回记录的、回访满意的安排国内外旅游，月嫂姜淑云在服务第九个客户时，因为用户家里管事的人多、非常苛刻，几天没有休息好，月嫂几次想离开，可她又一想为了明年的旅游，她坚持再坚持，结束了一个月的服务，她一进公司的门就哭了起来，释放了她的委屈，她说就是为了明年的旅游我才坚持到最后）这就是企业文化的力量

        （例3、2016年年会时，公司决定在外地服务的16名月嫂不能回来参加年会的，我们特邀请家属来参加年会，并安排到贵宾席，当我们把年会照片、视频传到她们的微信里，16名月嫂看到后说；比我们在家参加年会还要高兴。家属说；“放心吧家里有我们你就好好工作吧”。这样的员工还能签私单吗？）十五年员工流失不到5%。

        （例4、每年不管公司利润多少，都必须拿出一部分来，用作给员工突发疾病、贫困救助、助学慰问、福利待遇使用，还有凡是在公司工作十年以上的员工，可享受公司提供的养老生活补助待遇）我们兴安家政就是一个其乐融融的大家庭，大家公认我就是这里的大家长。

        四、用十五年的发展底蕴 规划未来发展目标

        1、居家养老呼叫中心成立至今，服务客户2.4万多户，现已覆盖乌兰浩特市、扎赉特旗、突泉县，我计划在未来的3-5年时间里，在自治区各级领导和有关部门的扶持下，一起完成全区65岁以上的养老大数据库的建设。应用老年人大数据库对接社区、家庭、组建专业的运营团队，为65岁以上的老年人、残疾人、不方便拨打电话、智力不清的老年人，政府免费发放呼叫机，让他们足不出户的情况下，解决生活百事问题，希望早日实现全区居家养老呼叫中心的建设和规范管理。

        2、兴安家政历经十五年的创业历程为未来发展夯实了基础，在完善现有各项工作的同时，2018年筹建开办中医小儿推拿保健院，项目正在筹建中。计划在未来五年建一所家政职业学院，培养更多、更专业、更高端的新时代家庭服务人才，来满足社会需求，增加就业岗位。

        3、继续打造“兴安家政、兴安月嫂”服务品牌，严格执行《家政服务规范》标准，拓展市场，开发服务项目，扩大就业范围，创新发展，在国家新时代的帮扶优惠政策引导下，做大、做强，向着服务专业化、企业规模化、护理科学化、服务标准化、实现品牌化方向迈进。

        最后祝大家身体健康！

        谢谢大家！

 

                                                                         2017年11月2日