用爱心诠释责任  用信心做好服务

        尊敬的各位领导，各位同仁，大家好！

        我是阿拉善盟好帮手家政服务有限责任公司经理韩秀梅，非常荣幸能在这里和大家一块学习交流。

        我公司成立于2012年3月，主要为现代化家庭提供专业月嫂、育婴师、养老护理、家庭保姆、病人护理及保洁服务。现拥有职工400多人，实行统一招工、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作的员工制及员工式管理方式。目前已成为巴彦浩特镇一家颇具发展实力和发展前景的家政服务公司。

        回首过去，公司从默默无闻，到颇具规模，即离不开我的坚持、也离不开员工的付出，更离不开政府的支持，公司成立初期，我走遍了巴彦浩特镇的大街小巷、社区院落，走访了千家百户，实实在在地掌握了巴彦浩特镇居民的家庭结构和生活习惯，真真切切地了解了家庭所需居民所需。虽然前期进行了详尽的调查，做了充分的准备，却很少有人主动进门来寻求服务，望着窗外不时走过的人们好奇的眼神和偶尔的窃窃私语，我心中豁然一亮，广大居民需要家政服务，只是对于服务项目较为陌生，不敢轻易相信别人，我更理解人们接受新鲜事物要有一个过程，于是我做了个决定，率领员工为社区内居民家庭义务服务，根据事先掌握的情况，谁家有难处就敲谁家的门，让服务态度说话，让服务质量说话，让员工素质说话。通过义务服务，我不仅敲开了居民的家门，也敲开了人们的心门，人们从心底里认可我们的服务，纷纷竖起了大拇指。一传十，十传百，好帮手家政服务公司真的有“好帮手”的消息不胫而走，上门咨询要求提供服务的客户络绎不绝，沉寂的公司接待室顿时门庭若市。六年过去了，回想这些，我感慨良多，一次次的挫折使我不断反思总结，经过六年的总结，我得出一些运营经验，并对公司未来做出了规划，下面我向大家分享一些我的经营经验和公司未来的发展规划，希望能与各位同仁共同进步。

        六年来，我们加强技能培训，提升员工素质

        从事家政服务工作，技术含量相对较低，管理人员和服务人员很多都是下岗失业人员或者是农牧区务工人员。为更好地向驼乡人民提供标优质的家庭服务，给全盟及周边地区家政服务人员提供专业技能培训的平台，我公司不断的强化专业技能培训。截止目前，培训人员1500多人次，培训合格率达88%，通过专业培训、规范服务、持证上岗，在服务市场中起到了模范引领作用。

        六年来，我们坚持实行严格管理，规范经营
        为保证服务质量，净化家政服务业队伍，提高家政服务业的诚信度和美誉度，公司采取了一系列的管理措施，积极引导家政服务市场向着规范化、职业化、标准化、规模化方向发展。一是设定服务合同。明确法律责任，承诺做到服务质量优、收费价格合理。二是建立服务对象质量回访制度，要求对每位员工的每一项服务都要有服务回访记录，监督员工的服务行为，从而进一步提高企业的管理水平。三是建立安全保障制度，要求公司为员工购买社会保险、意外伤害保险及第三方责任险，更好地保障了员工的人身安全及第三方权益，一定程度上也规避了企业的经营风险。

        六年来，我们搭建信息平台，拓展服务空间

        经过几年的入户服务经验和实践，公司发现“居家养老”是巴彦浩特镇居民唯一的养老形式，“421”家庭结构导致许多家庭的中青年难以较好的照料老人，从而形成了一些空巢老人、孤寡老人无人照料的现象。家庭的养老功能正在弱化，许多老人没有养老保障，而社区人力资源匮乏，对老年人很难开展真正意义上的服务。针对这一情况,我公司充分挖掘社区服务领域的就业空间和服务空间，树立依托社区为孤寡、空巢老人开展居家养老服务的创新理念，创建自己的家政服务信息平台，搭建民政局“12349”便民为老服务平台，在网上介绍公司基本情况，通过网络信息平台了解家政信息并提供预约服务。

        快要落幕的2017年，是阿盟好帮手为未来长远发展奠定基础的一年。公司上下立足重点突破，着力创新进取，推动发展提速，全面实现第一个六年发展规划目标圆满收官，在阿盟好帮手的发展史册上描绘了浓墨重彩的一页。同时也为阿盟驼乡人民家庭和睦、社区和谐、社会安定贡献了一份力量。

        从今年开始，阿盟好帮手迎来发展战略的第二阶段，也是从开疆拓土、艰苦创业的初期发展阶段，迈向以规范营运、专业服务、稳步发展、能力提升和以内涵式增长为主的崭新阶段，未来我们在秉承前五年打下的坚实基础和形成的良好发展态势基础上，努力实现几何变量的增长。基于对形势的分析判断和企业发展规律的把握，公司确定了下一个发展目标。

        ——奋斗目标。

        到2020年末，利润要比现在翻一番，以拥有一流的家政服务企业、一流的管理团队和一流的服务质量为标志，成为管理规范、运作高效、业绩优秀、具备行业竞争优势的企业。要在未来的时间，让阿盟好帮手的经营模式、管控理念、企业文化更加领先，让家政改变生活的理念更为明显，让生活和工作在阿盟好帮手的每一位员工更感自豪，让阿盟好帮手的发展成果为阿盟驼乡人民创造更加美好的生活、带来更多的幸福，为我盟发展建设贡献力量。

        ——战略重点。

        突出“主营业务发展，管控体系优化，人才基地育成，品牌影响广泛”四大战略重点，着重考虑业绩和服务质量协同发展。进一步加强和扩大队伍建设，拓宽家政服务市场，继续努力协调，提高家政服务人员待遇，招聘培训高素质家政服务员，充实到家政服务队伍中来。

        ——发展思路。

        以科学发展观为指导，积极抢抓西部开发战略机遇，以“跨越、创新、突破”为主题，以优化企业服务为手段，以提升竞争能力为内涵，以强化人才支撑为支点，企业发展由速度规模型向质量效益型转变，在发展的同时注重与社会经济发展相协调、与员工全面发展相统一，切实履行经济责任、政治责任和社会责任，打造持续快速健康发展的实力企业。

        回首过去，展望未来，六年风雨铸就企业灵魂，今后，我们还会努力，与各行各业的同仁们共同创造美好的未来。

          

                                                                                                                       韩秀梅