2017年8月1日-4日,中国首届家政服务业“提质扩容”国际峰会在内蒙古锡林郭勒盟锡林浩特市隆重召开,由锡林郭勒盟家政服务业协会会长周晓华主持的“家政企业核心竞争力高端论坛”环节大咖云集,受到广泛关注。香港家庭服务业协会主席蔡周宁宁、澳门家庭服务业协会主席区国栋、中国家庭服务业协会副会长张绍秋、中家协保洁清洗专业委员会副主任马志军、中家协病护专委会秘书长周辰、贵州省家庭服务业协会会长周绍俊、上海爱君集团董事长夏君等重量级嘉宾参与了议题讨论,就“家政企业核心竞争力”主题提出自己的观点和建议,对参会家政企业未来发展具有指导作用。
蔡周宁宁:香港外佣行业的成功和基业长青离不开香港完整、稳定的外佣人员保障政策,多个部门联合管理“外佣”,建立完善的外佣政策,让这个行业蓬勃持续发展。在家政行业取得成功的核心竞争力应该是求质不求量,质是家政服务业的根本。求质很辛苦,但是求质的结果是好的。
区国栋:建议一、提升竞争力难,但如何保持竞争力成为常态更难。在篮球场中需要一个裁判,而在家政行业中需要一个独立的公证机构,需要协会领导的领航。建议二、高端带资的外籍人士,如何能令他们及家人在中国安居乐业,长留在中国发展?英语会话是主要的一环,因此外籍家政服务员不可或决。相对地国内企业随着一带一路外移,输出国内家政服务人员也是大势所趋,培训英语会话确有必要!为了让国内家政服务人员可以进入外国家庭工作,协助国家发展,收取丰厚薪酬,他们必须学会英语会话!不用什么专业学校毕业出来的、就是普通家政服务员、在培训中心必须另加英语课程,懂得讲就是了。
张绍秋:企业核心竞争力就是认清企业发展之路,坚持不懈!不论是保洁、母婴还是养老,只有认清发展之路,找准切入口,才能有机会做增值服务,求专求一,并在这个基础上扩大企业服务范围才能成功。
周绍俊:如果将一个企业比作一颗树,那么树枝是产品,为树提供养分的就是核心竞争力,核心竞争力应该是企业的能力而不是产品的业态。提高企业核心竞争力首先要从技术层面提高核心竞争力,打造自己的技术产品。
周辰:从病患陪护到养老再到健康产业,到最终打造健康养老,核心竞争力总结出一句话就是“你没有我有,你有我优秀,你优我特别。”
马志军:企业的核心竞争力应该是服务过程流程化作业和服务结果标准化测评,把服务流程做成流程图,制定企业标准,管控标准和服务标准,根据特殊需求制定额外的服务标准,把不可控的服务尽可能做到可控。
夏君:核心竞争力就是标准,国标、地方标准、企业标准,不论执行哪个标准,一个家政企业一定要有标准,并且要实施标准,家政行业不分你我,上下游也环环相扣,家政企业一定要做职业化,做标准化。